“我们基层是数字化供电所建设的受益者。有了数字赋能，一线员工的工作效率明显提升，内部管理变得更加精益，客户的满意度持续提升。”3月17日，山东莱西市供电公司开发区供电所所长李岩登录供电所综合业务数字化平台，一边梳理总结一周来的工作，一边深有感触地说。

供电所是供电企业最基本的组织单元，也是服务客户的最前沿。2020年年底，国网山东省电力公司推进供电所数字化转型，锚定“数字赋能、基层减负、提质增效”总体目标，聚焦“服务好客户、管理好设备、强化内部精益管理”，大力推广供电所综合业务数字化平台和“e所通”手机APP，积极构建全要素智慧物联体系,重点解决了作业多次往返、系统多次登录、领料多人审批、派工手写填单等问题，推进供电所管理模式向数字化、智能化、扁平化、集约化方向转变。截至今年3月，国网山东电力建成693个数字化供电所，供电所服务能力实现了质的提升。

整合作业平台 工作模式转型

3月16日8时，莒县供电公司招贤供电所内勤员工方镇营登录供电所综合业务数字化平台，熟练完成了现场作业计划制订、领料单创建、现场作业派单等原来需要切换多个系统才能完成的工作。

东平县供电公司大羊供电所员工用“手机+背夹”装置扫描信息，用“e所通”APP拍摄并上传新表信息。

几分钟后，现场工作人员李怀杰手机上的“e所通”APP收到了今天的工作任务——“为招贤镇武家曲坊村2号台区5号表箱更换接户线”。李怀杰随即刷脸进入数字化库房，智能货架根据数字化平台工单信息自动匹配好必备物料。李怀杰自助领取物料后，戴上4G行为记录仪，驾驶供电所统一配备的可随车移动的小型仓库“移动仓”直奔作业现场。作业结束后，他用“e所通”APP拍摄并向供电所综合业务数字化平台上传照片，在所里的方镇营对现场工作完成了远程验收。以往，出入库登记和库房盘点都靠手工记录，现在这些都升级为无感知出入库和自动盘点，物料领用非常高效。

“我们推广供电所综合业务数字化平台，打通了19个常用系统交互链路，3.7万名员工实现了一人一账号，避免了多个系统重复登录费时、费力的问题。”国网山东电力营销部农电处处长尹明立介绍。目前，国网山东电力供电所综合业务数字化平台日均登录量3.9万人次、跨专业工单跳转(减少系统重复登陆)16.8万次，重复操作的问题得到解决。

涵盖6类物联场景的所域物联体系，实现了工单与作业要素的自动关联，省略了派车、派单、领料等环节人工审批步骤;智能管控让物料、工器具实现无感出入库，出入库环节分别由6个和2个减少到2个和1个。管理人员通过五级管理“驾驶舱”、省市县三级管理看板、供电所管理全景业务一张图、指标管控一看板等数字化应用，实现了车辆信息、人员信息、设备状态信息等一键查询、实时掌控。

优化工单管理 作业方式转变

“您有一条新的信息。”3月15日，淄博供电公司张店供电中心马尚供电所值班人员党传磊收到一条语音提醒，立即点开供电所综合业务数字化平台的“停电监测助手”功能查看，发现房东村6号楼3单元201室出现用电故障，随即将这条信息转化为工单发给网格经理宋儒滨。

曹县供电公司磐石供电所员工在仿真实训平台开展模拟实操训练。

宋儒滨在“e所通”APP上接到工单，赶到现场后，发现是客户家中电热锅短路导致表前开关跳闸。他立即消除故障，快速为客户恢复了用电。“从以前的纸质工单到现在的网上派单，节省了外勤人员需多次往返供电所提取工单的时间。”党传磊说。

国网山东电力专门打造了跨专业的统一工单中心，实现了系统计划、95598服务、预警督办、所务临时业务4大类73种工单融合派发。“我们创新全业务工单化‘七步骤’，实现了任务锁定、智能派工等7个环节闭环管理，任务平均派发时长大幅度缩减。”尹明立说。

国网山东电力还在全省推广“e所通”APP，将系统搬到手机上、带到现场，应用于档案查询、箱表登记等典型业务场景，实现了配电抢修、营销普查、计量作业等29项业务就地办结、自动留痕，提高作业效率。

国网山东电力为一线员工装备综合作业电动车“移动仓”，让供电员工将常用的物料、工器具带在身边，减少往返领取次数，提升工作效率;推广“手机+背夹”装置和行为记录仪，实现了计量装拆、远程复电等业务远程指导、现场办结，解决了多终端的问题。

优化流程环节 服务质效提升

“现在供电所的服务又快又好，只要一个电话，网格经理很快就上门了。”3月16日，莱州市沙河镇院西村村民李德铎满意地说。

几天前，李德铎发现家里的电表有烧糊现象，就给莱州市供电公司沙河供电所打了个报修电话。供电所内勤员工李玉洁第一时间登录供电所综合业务数字化平台查询客户电能表的运行状况，发现表计运行正常，随即派出现场核实工单。网格经理贾洪涛接到工单后，快速赶到现场核查，发现客户电表接线端子损坏，需要更换。他掏出手机，打开“e所通”APP，启动了一键装拆流程，从“移动仓”里拿出备用表，快速完成了换表作业。这次服务全程用时约20分钟，比过去缩短了近40分钟。

东平县供电公司大羊供电所员工从“移动仓”取出物料，用“e所通”APP拍摄并上传信息。

2022年1月，国网山东电力创新应用可存放电表的“移动表库”，加上移动作业“e所通”APP，让整个换表过程只需“扫一扫、拍一拍、点一点”就能完成，实现了计量业务“一键装拆”作业、到达现场一次办结，作业环节由9个减少到4个，作业时长由1到2个小时缩短至20分钟。截至目前，该公司累计完成“一键装拆”作业15.8万次。

“2022年11月，我们在‘网上国网’4个办电环节的基础上，细化展示现场勘查、拟定供电方案等分支步骤，无论是台区经理，还是用电客户，只要一机在手，就能做到办电进度‘物流式’展示、应知事项‘全透明’，大大提高了客户的办电体验。”尹明立说。截至目前，“物流式”办电应用率达到98.1%。

国网山东电力还深化新型计量设备应用，于2022年7月创新开发“停电监测助手”功能，客户停电自动触发信息上报流程，实现了停电分钟级研判，停电原因和抢修进度一键推送，服务模式由“客户来电、被动处置”向“系统研判、主动服务”转变。截至目前，该公司累计生成停电研判信息209.5万个、停电研判工单21.1万个。

同时，国网山东电力积极打造“客户服务需求热力图”，推广应用“一键预警”功能，实现了对客户需求的区域性精准研判，辅助台区经理主动开展针对性服务。自2022年11月“一键预警”功能试点应用以来，已生成预警信息4871条，完成主动预警工单957条。